お問い合わせ

お問い合わせ前に【よくある質問】をご確認下さい。
サイクルコンピューターマウントに関連するお問い合わせは、
【レックマウント / よくある質問】
【レックマウント / 商品選びの基本】をご確認下さい。



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    ※添付ファイルが2MB以上の場合やファイル形式が jpg|png|gif で無い場合はエラーになる場合がございます。
    特にiPhoneで撮影されたHEIF・HEIC形式の写真は添付できません。
    万が一、添付できない場合は mail@recmount-plus.com まで直接お送り下さい。

    プライバシーポリシーを確認し、内容に同意します。

    【リングが緩い】

    iPhone X / Xs 用ケース【R+iPC2】と【R+Ring2】または【R+Ring3】の相性が悪く、非常に緩い場合がございます。
    対象製品を作り直し現在ご購入いただける商品は問題ありませんが、過去に購入され上記症状のある方に対しケース代金無料の交換キャンペーンを行っております。
    対象のケースをお持ちの方はキャンペーン特設サイトよりキャンペーン詳細をご確認下さい。

    なお X / Xs 用以外のケース類と、各リングのガタは仕様程度のレベルです。
    ※キツ過ぎると脱着の際にリングの持ち手部分に負荷が発生し、リング接続部のガタや破損の原因になる為、設計段階からある程度の隙間を作ることで調整しています。
    ※また、製造ロットによる個体差もございます。



    まずは【なに】を【どこ】に装着するかを明確に!!
    装着可能かどうかは、自分の自転車に普段のポジションでデバイスを手に持って確認してみよう!!


    【お問い合わせの際は以下の点にご注意下さい】
    ①装着可否に関するお問い合わせにはお答え出来ない場合がございます。
    ■お客様がお乗りの車両を知りません。
    (悪い例)「私の自転車に~」「普通のロードバイクに~」
    (良い例)スペシャライズドのVenge StemとAero fly2ハンドルの組み合わせにこの商品は付きますか?

    ■メーカーや車種だけでは使用しているパーツがわかりません。
    (悪い例)スペシャライズドのターマックにこの商品は付きますか?
    (良い例)スペシャライズドのVenge StemとAero fly2ハンドルの組み合わせにこの商品は付きますか?

    ◆重要なのは車両のモデル名ではなく、マウントを装着する箇所の部品名です!

    ■デバイスごとの適合パーツをお問い合わせいただく場合は、デバイスのメーカー名・モデル名を明記して下さい。
    (悪い例)スマホとライトを付けたい
    (良い例)ハンドルの前にiPhone11 Proと、キャットアイのVolt800を装着したい

    携帯キャリアメールへは弊社からの返信がほぼ届きません。
    (例)@icloud.com / @softbank.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @docomo.ne.jp
    スマートフォンをお持ちの方は Gmail 等のPCメールをご利用下さい。

    ③お問い合わせから72時間以内に弊社からの返信が来ない場合には、
    再度お問い合わせいただくか、お電話にて直接お問い合わせ下さい。
    TEL 043-239-9101 電話対応時間 8:00~16:00(平日のみ)

    ※商品のことでご連絡をいただき、女性が電話に出た場合には、
    「商品のことなんですが、わかる方は居ますか?」と聞いてください。
    製品の事がわかる担当者は男性のみです。
    ※金曜の14:00以降のお問い合わせは、休み明けの夕方以降の対応になる場合がございます。

    ④商品の不具合、欠品部品などの際は必ず送付対応になりますので、
    以下のような情報があると二度手間にならずスムーズです

    購入先 / 注文番号 / 商品名(型番) / 郵便番号・住所 / 電話番号 など

    画像があるともっとスムーズです!
    不具合箇所や部品等の特定が必要な為、文面では判断が付かない場合は画像添付をお願いしております。
    ※交換対応は部品単体での対応になるケースもございますので予めご了承下さい。

    ※メール送信後にご入力いただきましたメールアドレス宛に、自動送信による送信確認メールをお送りしております。
    送信確認メールが届いていない場合、弊社からの回答メールも受信出来ない可能性がありますので、その場合は別の方法にてお問い合わせ下さい。



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